8 Razones por las que tu eCommerce necesita el Email

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8 Razones por las que tu eCommerce necesita el Email

Con una estimación de ventas de 4.8 trillones de euros para el 2021, las ventas del eCommerce continúan creciendo.

Esto supone que los marketeros y propietarios de tiendas online deben remangarse y ponerse las pilas. La competencia es durísima, los nichos de mercados súper saturados y el coste de adquisición de clientes cada vez mayor

La única solución radica en disponer de una buena estrategia de marketing multicanal para tu negocio. Asegurarte que tus clientes conocen tu marca, les gusta y confían en ella.

Los tiempos en los que simplemente una página web era suficiente para vender, han desaparecido para siempre. Ahora necesitas estrategias de marketing que te ayuden a construir reconocimiento de marca, promuevan la lealtad de tus clientes y aumenten las ventas y los ingresos.

¿Pero no es suficiente con la optimización de la conversión de la web, las redes sociales, el SEO, Google Adwords, etc. etc.?

No, no lo es. 

Veamos a continuación por qué es necesario contar también con una buena estrategia de email marketing en tu tienda online. 

Con una rentabilidad de 4400% y 44$ por cada 1$ gastado el email marketing supera con creces el ROI de tus otros canales de marketing:

Gráfica Por cada 1$ gastado, el retorno del gasto es de 44$

Por cada 1$ gastado, el retorno del gasto es de 44$. eTarget Media

Pero resulta que el email marketing no es sólo el Rey en el reino del marketing para ecommerce, sino que va más allá y por eso he hecho esta lista para ti.

Además también tienes aquí otros datos estadísticos asombrosos, por si quieres conocer qué dice también la ciencia respecto al email marketing para ecommerce.

8 razones por las que debes incluir cuanto antes el email marketing dentro de tu estrategia:

1. Brutal para mejorar tus conversiones

En serio crees que cada visitante de tu tienda online está listo para comprar? La verdad es que el 99% de los que visitan tu página por primera vez no lo están.

Lo diré de nuevo…

Omniconvert nos muestra que el 99% de los que visitan tu web por primera vez se marchan sin comprar nada.

Estarás conmigo en que mejorar este porcentaje debe ser tu prioridad ahora mismo. ¿O no?

Lo que es peor... has pagado mucho por ese tráfico que no está convirtiendo, lo cual causa estragos en tu cuenta de resultados.

Si pudieras tener una segunda oportunidad de hacer que ese 99% que se marcha te visiten de nuevo y puedan comprar¿no sería genial?

¿vas a dejar que se marchen así?

¿ya está?

¿adiós?

¡Por supuesto que no!

¡Vamos a currarnos esas ventas! ¿ok?

Empecemos pues por algo muy fácil de entender...

Captura todas las direcciones que puedas de email de tus visitantes. Eso te permitirá que puedas seguir en contacto con ellos y persuadirles para que regresen y compren.

Una forma de hacerlo es ofrecer algo valioso como un descuento exclusivo o un regalo de promoción. A cambio el visitante te dará su información y preferencias. Usalos para personalizar tus campañas de email marketing y traer ingresos recurrentes.

¡Con el email marketing no das por perdido a ningún visitante!

2.  Serás capaz de tomar decisiones de marketing basadas en el comportamiento de tus clientes

El email marketing es una guía. Te dará la información y el conocimiento de lo que prefieren tus clientes y de qué les engancha más. Tomar el pulso de qué les motiva y personalizar tus emails en base a su comportamiento te facilitarán pedidos de repetición y con mayor regularidad

La realidad es que cada vez hay más información, más “data” sobre tus leads y clientes. El reto reside en descifrar de entre toda esa información, y saber cuál hay que utilizar para conseguir los resultados que quieres.

3.  Ayudará a tu marca a seguir siendo relevante

Según la Harvard Business Review chequeamos nuestro email por lo menos 15 veces al día.

Eso significa que tienes muchas posibilidades de que vean tu campaña de email. Eso sí, necesitas hacer las cosas bien y destacar en un buzón lleno de conversaciones, anuncios y promociones. Con los emails automatizados o felicitaciones personalizadas tendrás un lugar en el corazón de tu cliente.

Pero por favor. Sé relevante.

4.  El email marketing fortalece la relación con tus clientes

Todos sabemos lo importante que es la comunicación constante para cualquier relación. Ayuda a crear confianza, credibilidad y lealtad.

El buzón de entrada sigue siendo un lugar íntimo (comparado con las redes sociales) A través del email accedes directamente al corazón de tus clientes, manteniendo viva la llama y tu marca en sus mentes.

Por ejemplo, recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas harán sentir especiales a tus clientes.

A cambio te ofrecerán su lealtad.

Además de eso, el email es también un canal super adecuado para obtener feedback de clientes. Puedes llevar a cabo encuestas a través del correo electrónico.

Mira como lo hace Taylor Stitch:


Taylor Stitch 8 RAZONES POR LAS QUE TU ECOMMERCE NECESITA EL EMAIL

5.  Serás capaz de reducir el coste de adquisición de clientes

Reducir tu CAC o Coste de Adquisición de Cliente es nuestro reto continuo. Al menos para quienes para propietarios y marketeros de eCommerce que pretendan sobrevivir y crecer. CAC hace mención a cualquier coste que incurres durante la adquisición de clientes.

El email marketing contribuye al ahorro. Ayuda a bajar el CAC incrementando conversiones.

Te explico por qué:

Cuando un cliente te compra una sola vez, es muy probable (dependiendo del valor del pedido) que no hayas cubierto los costes de esa venta. Es decir que no llegues al punto de equilibrio de esa transacción. Coste de producto, costes de marketing y coste de adquisición de ese cliente (en caso de que provenga por ejemplo de una campaña Facebook Ads) son los costes más importantes del CAC.

Sin embargo puedes implementar automatizaciones avanzadas de email que te permitan cubrir tus costes de un nuevo cliente y a partir de ahí hacer que ese cliente genere beneficios.

Me refiero a automatizaciones como:

  • Cross Sell
  • Up Sell
  • Transformar cliente de 1º compra en cliente de 2º y más compras

6.  Aumenta el valor de ciclo de vida de tu clientes

Los propietarios de negocios online se orientan a incrementar su valor de ciclo de vida del cliente. Es la predicción del beneficio neto que un cliente aportará a la compañía.

Hay muchas formas de incrementar tu CLV, pero el email marketing sigue siendo la mejor sin duda. El motivo es que puedes ajustar el contenido del mensaje al punto en el que tu cliente se encuentra en su ciclo de vida con tu marca.

Segmentar tus listas de acuerdo al CLV te dará una idea de tus clientes rentables y no rentables. Puedes usar toda esta información para personalizar tus envíos. Por ejemplo puedes dar un cupón con un descuento de bienvenida a nuevos clientes. También puedes ofrecer ofertas exclusivas a tus clientes más leales y activos. Recuerda, usa la información adecuada para determinar la mejor forma de animar a comprar a tus clientes..

7.  Tu lista de email es una mina de oro de gente interesada

Siempre que un cliente potencial se suscribe, muy probablemente está interesado en tu marca y productos.

Quieren seguir teniendo noticias de ti. Otras veces, solo necesitan el último empujoncito para realizar una compra.

Quizás la primera compra, la segunda o consecutivas.

Si les tienes en tu lista de email podrás seguir comunicándote con ellos para sigan regresando a tu web y/o hablando de tus productos a sus amigos

8.  Las automatizaciones te llevarán a otro nivel de juego

El email marketing para ecommerce ofrece la posibilidad de automatizar sin abandonar la personalización.

Así podrás ahorrar tiempo y obtener los resultados que persigues trabajando menos.

La mayoría del trabajo consistirá en configurar las automatizaciones y sus activadores.

Es decir qué tipo de comportamiento del lead o cliente funcionará como disparador de una determinada automatización. 

Después de eso podrás recostarte en tu sofá, relajarte y dejar que tu software de email marketing haga su trabajo.

Como propietario, necesitas ponerte en la piel de tus clientes. Piensa en los diferentes posibles escenarios y configura las automatizaciones necesarias. Imagina un ecommerce que crece con unos ingresos estables.

Imagina ingresos en aumento generados por conversiones propiciadas por una estrategia de email marketing efectiva. 

Y lo mejor estas automatizaciones funcionan en piloto automático, como una máquina bien engrasada de generar ingresos.

¡Mientras duermes, 24/7!

Como ejemplo de automatizaciones de email y que configuramos para nuestros clientes se encuentran estas series:

  • Abandono de carrito
  • Mirón de escaparate
  • Bienvenida
  • Tras 1º Pedido
  • Reactivar dormidos
  • Cliente VIP
  • Cumpleaños y aniversarios
  • Cross Sell y Up Sell

Me paro muy brevemente en una de ellas dada su importancia, la automatización para rescatar carritos abandonados.

Email Marketing - Carrito Abandonado

Los carros abandonados es un problema de carácter general en el mundo eCommerce. 

A todas las tiendas online les afecta en mayor o menor medida. Sin embargo las tiendas online mejor gestionadas no se quedan de brazos cruzados cuando le abandonan 7 de cada 10 carritos sin terminar la compra de media según Baymard Institute

Es muy posible que tu competencia ya lo esté haciendo… y tú no lo sabes. 

Además de optimizar la experiencia de usuario para minimizar abandonos, configurar una serie de emails para recuperar carritos es obligado para cualquier marketero serio.

En mi curso super rescata carritos aprenderás las matemáticas de cuánto dinero estás dejando de ganar ahora mismo y sobre todo qué secuencia exacta de email debes configurar para poder recuperarlo.

No todo eh, ¡pero mucho!

Bonus: Suscríbete gratis al mini curso "Super Rescata Carritos" y te mostraré cómo configurar una automatización de email ganadora para que puedas empezar a recuperar tus ventas perdidas.

Y lo mejor lo configuras una sola vez y luego continuará generando ingresos mientras estás en el cine o jugando con tu perro.

Entonces, ¿Cómo empezar?

Establece tus objetivos

Antes de cualquier acción debes establecer tus objetivos.

¿Quieres incrementar ventas? ¿Recuperar tus carritos abandonados? ¿mejorar la satisfacción del cliente?

Dependiendo del objetivo se configura tu estrategia específica de email marketing.

Valora diferentes tipos de contenido

Contenido y email marketing van de la mano. Dependerá de tus objetivos principales.

Por ejemplo si quieres mejorar la lealtad de tus clientes y montar una automatización de email para tus clientes VIP, debes pensar quizás en preparar un contenido específico: una carta de agradecimiento firmada a mano por el director de marketing o por el propietario, que enviarás a tus compradores fieles, a lo mejor un video con presentación de un producto de alto valor con un descuento exclusivo para tus VIPs, etc.

Conoce la estrategia de la competencia

Suscríbete a unas cuantas listas, tanto de tus competidores como de otros negocios o marcas a los que te quieras parecer. Estudia su estrategia de email marketing. Presta especial atención a:

  • Tipo de contenido que envían
  • Número de envíos
  • Diseño general
  • Sus asuntos de correo
  • Automatización

Esto te dará una idea de qué funciona para ti cuando eres el cliente y por supuesto inspiración para tu propia estrategia.

Elige un software de email marketing para ecommerce

Elegir la plataforma correcta de email marketing es crítico.

Hay mucho software que es gratis (al menos para una lista pequeña de suscriptores) y otros son de pago. Dicho lo cual, eso no te debe condicionar y deberías elegir el que mejor se adapte a tu negocio.

Para negocios que empiezan elige uno con una interfaz sencilla y fácil de comprender y usar.

Por otra parte debes tener mucho cuidado de elegir un software que integre bien con la plataforma de tu ecommerce.

Del éxito de esa integración va a depender que luego se puedan transferir correctamente toda la información de usuarios (imprescindible para poder explotar todo el potencial del marketing personalizado y de las métricas)

Otras características que debes tener en cuenta para el elegir tu software de email son las posibilidades para hacer automatizaciones y segmentaciones. Imprescindible para el marketing de ciclo de vida.

Por último vigila que ofrezca informes adecuados y analítica sencilla y clara. Usar toda esa información es imprescindible para visualizar y comprender el resultado de tus estrategias de email marketing y controlar tus métricas clave.

Te aconsejo estos 2 proveedores de email marketing con los que puedes trabajar.

Mailchimp

Esta la conoces seguro aunque sea de oídas. Quizás ya la estés usando. Una herramienta enfocada a muchos sectores: académico, salud, eCommerce, etc. Dos cosas han hecho muy popular a Mailchimp; fácil manejo y gratis (hasta un determinado número de suscriptores).

Si fuera un coche diríamos que sería un moderno utilitario. Todo lo hace bien sin destacar de forma brillante en nada: llevar niños al cole, fin de semana al campo, ir a la playa, al trabajo. Incluso si quieres entrar en un circuito de carreras, podrás darte unas vueltas con él. 

Así es Mailchimp, funciona correctamente para muchos sectores: SAAS, dentistas, fontaneros, emprendedores, marketeros, colegios...y también, cómo no, para eCommerce.

KLAVIYO

Klaviyo es el Ferrari de los software para email marketing-CRM.

Es una plataforma muy potente, creada única y exclusivamente para una cosa: Ayudar a tiendas online a escalar de forma rápida y rentable.

Si vas en serio respecto a hacer crecer tu negocio Klaviyo es tu herramienta.

Su potencial radica en:

  • Manejo avanzado de información tanto demográfica como del comportamiento del cliente.
  • Segmentaciones dinámicas muy avanzadas. Sólo posibles con KLAVIYO.
  • Incluye marketing de SMS.
  • Integración muy avanzada con Facebook e Instagram.
  • Personalización de marketing para maximización de Valor de Ciclo de Vida del cliente.
  • Integración con principales plataformas (Shopify, Magento…)
  • Gestión personalizada de cupones descuento

Este el software que aconsejamos y usamos con nuestros clientes. 

Nuestra agencia está orgullosa de ser “Klaviyo Silver Partner” para España.

Pincha aquí para ir la web de KLAVIYO y explorar todo su potencial.

Conclusión

El ecommerce como industria continúa creciendo y la tecnología para la automatización de marketing crece también a la misma velocidad.

De cada 100 visitantes a tu web apenas 1 realiza una compra en su primera visita.

Si contrastas ese dato con el hecho de que el coste de llevar tráfico a tu tienda online es cada vez más caro (Facebook ads, Instagram, Adwords, etc) estarás de acuerdo en que tienes que hacer algo al respecto.

Implantar estrategias avanzadas de email marketing te van a ayudar a seguir en contacto con el tráfico que ha visitado tu web y por el que tanto has pagado pero que aún no te ha comprado nada.

El email marketing es el canal más rentable de todos, permitiéndote:

  • Aumentar tus ingresos en torno a un 20%
  • Mejorar tus ratios de conversión
  • Bajar el coste de adquisición de clientes
  • Ingresar en automático con automatizaciones como las rescata carritos abandonados por ejemplo
  • Reforzar las relaciones con tus clientes, mediante la comunicación segmentada
  • Mejorar el Valor de Ciclo de Vida de tus clientes

Si tienes dudas de cómo el email marketing puede ayudarte a crecer de forma rápida y rentable reserva con nosotros una sesión estratégica gratuita de 20 minutos y te ayudaremos.

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Aprende paso a paso cómo automatizar tu email para recuperar muchos de tus carritos abandonados.

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